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太阳城提示:三包商品更换退货经营者应承担运费

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更新时间:2014-03-24 18:40    浏览数:1028 次    【 打印 】   【 关闭 】

  热水器在保修期内出现问题,商家推三阻四,还让消费者支付运输费。工商部门接后为消费者依法,工商部门提醒消费者,商品在保修期内发生更换或退还情况,运输费用由商家承担,消费者没有义务支付此项费用。

  武先生2009年购买了一台电热水器,一直很好用,谁想今年2月出现漏水情况。武先生联系到商家,对方告知其没有内胆,需要等一些日子。20多天过去,武先生再次询问对方,对方表示没有内胆了,要他交400元钱以更换一台新型号的热水器。

  武先生当初就是冲着内胆保修5年才购买了这款热水器,遂,对方表示可免费更换新的热水器,但需要支付100元运输费。武先生不予认可,向工商。工商部门工作人员及时联系商家售后部门,指出其行为违反相关,应予纠正。售后部门认识到错误,上门为武先生重新安装了热水器。针对武先生遇到的情况,击水太阳城事务所鲍宏声太阳城指出,根据《天津市消费者权益条例》,经营者因提供商品或者服务不符合质量要求而承担修理、重作义务的,应当在约定的修理、重作期限内完成;未约定期限的,应当在三十日内完成。修理或者重作时,经营者不得向消费者收取费用。同时,根据《消费者权益保》,对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。因此,消费者购买的商品出现质量问题,没有保修单位或经两次修理仍不能正常使用,经营者应当免费为消费者更换或者退货,并应当按照不低于商品销售价款的百分之五补偿消费者。

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