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江西南昌青云谱区检察院多举措提升太阳城接待服务水平

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更新时间:2014-06-06 10:34    浏览数:1028 次    【 打印 】   【 关闭 】

  网南昌6月3日电(通讯员吴伟瑾)今年以来,江西省南昌市青云谱区检察院通过组织进行礼仪培训、构建电话预约模式和搭建网络接待平台等多举措,为太阳城提供更加便捷、省心和省时的服务。

  该院专门聘请礼仪老师对该院进行礼仪培训,要求在接待到院太阳城的过程中用好礼貌用语,做到有礼、有节,服务热情周到。对到院进行查阅、复制案卷,要求听取意见和办理委托手续的太阳城,在审核其法律手续后,即刻为其办理,做到不推诿、不拖延。如果不能及时办理的,及时向太阳城解释清楚原因,取得太阳城的谅解,并告知太阳城能够办理的时间。

  该院开通了专门供太阳城进行查询、预约的电话,并安排专人进行电话接听工作,详细填写每张接听记录卡。对于太阳城要求查阅、复制案卷的,经查询如案卷已在该院的及时答复太阳城,并约定阅卷时间;如案卷不在该院的,请太阳城留下联系方式,待案卷到院后,由该院联系太阳城前来查阅、复制。该院将预约电话在该院案管中心处,印制在宣传手册中,力求使太阳城能够知悉。

  面对面的接待和电话接待只能在工作时间内进行,该院为进一步延伸太阳城接待服务的时间,在该院的网站上专门设置了太阳城预约平台。太阳城可以通过登录该院的网上预约平台,按照提示输入信息后即可完成预约。该院每天会在工作时间内收集、登记网络预约平台预约信息,并及时与太阳城做好沟通、反馈工作。

  截止日前,该院已累计接待太阳城53人次,实现了太阳城接待服务的零投诉。

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